Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Chez Bulle d’Élixir, nous veillons à fournir des informations claires concernant la préparation, l’expédition et la livraison de chaque commande.
1. Zone de livraison
Bulle d’Élixir livre actuellement en France métropolitaine.
Si une autre destination devient disponible, les conditions et les frais applicables seront indiqués au client avant la validation de sa commande.
2. Préparation et délais de livraison
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le transport nécessite généralement 4 à 7 jours ouvrés après l’expédition.
La majorité des commandes est donc reçue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Afin de tenir compte d’éventuels aléas logistiques, Bulle d’Élixir s’engage à livrer la commande au plus tard dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent aux jours allant du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai maximal applicable est communiqué au client avant la validation définitive de son achat.
3. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant l’achat ne pourra être réclamé après la validation de la commande.
Bulle d’Élixir peut proposer ponctuellement la livraison gratuite dans le cadre d’une offre promotionnelle. Les produits concernés, les conditions et la durée de cette offre sont précisés sur la boutique au moment de la commande.
Une promotion temporaire de livraison gratuite ne constitue pas un engagement permanent pour les commandes futures.
4. Confirmation et suivi de la commande
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après la validation de l’achat.
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles est adressé au client.
Le client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables s’il ne reçoit pas ces messages.
5. Commandes comprenant plusieurs articles
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.
Le client peut alors recevoir plusieurs colis ou plusieurs informations de suivi, sans frais de livraison supplémentaires non annoncés lors de la commande.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment :
- son nom et son prénom ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal et la ville ;
- le numéro d’appartement, l’étage, le bâtiment ou toute autre précision nécessaire ;
- son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
En cas d’erreur, le client doit contacter Bulle d’Élixir au plus vite à l’adresse contact@bulle-elixir.fr.
Bulle d’Élixir fera son possible pour corriger l’adresse, mais aucune modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, celui-ci sera contacté afin de déterminer la solution applicable. Les frais directement occasionnés par une nouvelle expédition pourront lui être demandés, sous réserve des dispositions légales applicables.
7. Retard de livraison
En cas de retard ou de dépassement du délai maximal annoncé, le client peut contacter Bulle d’Élixir à l’adresse contact@bulle-elixir.fr, en indiquant son nom et son numéro de commande.
Bulle d’Élixir effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de son partenaire logistique et informera le client du suivi de sa demande.
Conformément au Code de la consommation, le client peut demander à Bulle d’Élixir d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues par la législation française.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que Bulle d’Élixir en a été informée avant l’achat, le client peut exercer les droits prévus par la loi en cas de non-respect de cette date.
8. Colis non reçu ou perdu
Si le suivi n’évolue plus pendant une durée inhabituelle, si le colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu ou si le colis semble perdu, le client doit contacter Bulle d’Élixir à l’adresse contact@bulle-elixir.fr.
Le client devra communiquer son numéro de commande ainsi que toute information utile à la recherche du colis.
Bulle d’Élixir ouvrira une enquête auprès du transporteur ou de son partenaire logistique. Selon le résultat de cette enquête et conformément aux droits légaux du consommateur, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.
Bulle d’Élixir demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par la personne qu’il a désignée, conformément aux dispositions légales applicables.
9. Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit est endommagé, le client est invité à contacter rapidement Bulle d’Élixir à l’adresse contact@bulle-elixir.fr.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande, le client est invité à transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies claires du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit ;
- une courte vidéo lorsque les photographies ne permettent pas de constater correctement le problème.
Ces éléments facilitent l’examen du dossier sans supprimer ni limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Le client ne doit pas renvoyer spontanément le produit. Bulle d’Élixir lui communiquera les instructions adaptées après examen de sa demande.
10. Service client
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter :
Bulle d’Élixir
E-mail : contact@bulle-elixir.fr
Le numéro de commande doit être indiqué dans chaque demande afin d’en faciliter le traitement.
La présente politique d’expédition ne limite pas les droits accordés au consommateur par la législation française.