Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Chez Bulle d’Élixir, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique explique les modalités applicables aux retours, remboursements, échanges, produits endommagés ou non conformes et problèmes de livraison.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Bulle d’Élixir de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours :

• par e-mail à contact@bulle-elixir.fr ;
• ou à l’aide du formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

La demande doit indiquer, si possible :

• le nom et le prénom du client ;
• le numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le ou les produits concernés.

Après réception de la demande, Bulle d’Élixir communiquera au client les instructions ainsi que l’adresse exacte à utiliser pour le retour.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté Bulle d’Élixir. Le client ne doit pas utiliser automatiquement l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis, car celle-ci peut être une adresse logistique ne permettant pas de traiter les retours.

2. Délai pour renvoyer le produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de quatorze jours pour renvoyer le produit à l’adresse communiquée par Bulle d’Élixir.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve du dépôt du colis jusqu’au remboursement.

Bulle d’Élixir ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis de retour expédié sans suivi.

3. État du produit retourné

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné :

• complet ;
• propre ;
• avec ses accessoires ;
• avec son emballage et son écrin d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles ;
• correctement protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.

L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.

Toutefois, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une réduction proportionnée pourra alors être appliquée au remboursement, après justification.

4. Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Le montant dépend du transporteur choisi par le client, du poids du colis et du pays depuis lequel le produit est renvoyé.

Aucuns frais administratifs supplémentaires ne seront facturés au titre de la rétractation.

5. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Bulle d’Élixir rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard proposée.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Bulle d’Élixir est informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, Bulle d’Élixir peut différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes :

• la date de réception du produit retourné ;
• la date à laquelle le client fournit une preuve d’expédition du produit.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.

Les délais d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peuvent ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Cette dernière exception n’est appliquée que lorsque ses conditions légales sont réellement réunies. Le simple fait qu’un emballage extérieur ait été ouvert ne suffit pas systématiquement à exclure le droit de rétractation.

7. Produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Bulle d’Élixir à contact@bulle-elixir.fr dès que possible après la découverte du problème.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• une photographie du produit complet ;
• une ou plusieurs photographies montrant clairement le défaut ;
• une photographie de l’emballage et de l’étiquette d’expédition ;
• si nécessaire, une courte vidéo montrant le dysfonctionnement.

Ces éléments permettent à Bulle d’Élixir d’identifier le problème et d’ouvrir rapidement une réclamation auprès de son partenaire logistique. Ils ne privent toutefois pas le client de ses droits légaux lorsque le défaut peut être établi par un autre moyen.

Selon la situation et les droits applicables, Bulle d’Élixir pourra proposer :

• le remplacement du produit ;
• la réparation, lorsqu’elle est possible et appropriée ;
• l’envoi de la pièce ou de l’élément manquant ;
• une réduction du prix ;
• ou le remboursement.

Le client ne doit pas jeter le produit ou son emballage avant d’avoir reçu les instructions de Bulle d’Élixir.

8. Retour d’un produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme, Bulle d’Élixir communiquera au client la procédure et l’adresse de retour appropriées.

Le client ne doit effectuer aucun retour de sa propre initiative vers l’adresse figurant sur le colis.

Lorsque la non-conformité est reconnue et que le retour est nécessaire, les frais raisonnables de retour ne restent pas à la charge du client. Bulle d’Élixir fournira une solution de retour ou précisera les conditions de prise en charge des frais.

Dans certains cas, après examen du dossier, Bulle d’Élixir pourra procéder au remplacement ou au remboursement sans demander le renvoi du produit. Cette possibilité est appréciée au cas par cas et ne constitue pas une règle générale.

9. Colis endommagé pendant la livraison

Si le colis présente des dommages visibles lors de sa remise, le client est invité, lorsque cela est possible, à :

• signaler immédiatement les dommages au transporteur ;
• inscrire des réserves précises lors de la livraison ;
• photographier le colis avant son ouverture ;
• conserver l’emballage, l’étiquette de transport et le produit ;
• contacter rapidement Bulle d’Élixir.

La mention générale « sous réserve de déballage » peut être insuffisante. Il est préférable de décrire précisément les dommages constatés.

10. Commande non reçue

Si le suivi n’évolue plus, si le délai de livraison annoncé est dépassé ou si la commande n’a pas été reçue, le client doit contacter Bulle d’Élixir à contact@bulle-elixir.fr en indiquant son numéro de commande.

Bulle d’Élixir effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et de son partenaire logistique.

Si la perte du colis est confirmée, une solution sera proposée conformément aux droits du client, notamment :

• une nouvelle expédition sans frais ;
• ou le remboursement de la commande concernée.

Le risque lié au transport reste à la charge de Bulle d’Élixir jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Bulle d’Élixir.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter rapidement Bulle d’Élixir.

Il pourra être demandé au client de vérifier :

• auprès des autres personnes vivant à son adresse ;
• auprès de ses voisins ;
• dans sa boîte aux lettres et les éventuels espaces de dépôt ;
• auprès du gardien ou de l’accueil de son immeuble ;
• auprès du transporteur ou du bureau de poste concerné.

Bulle d’Élixir pourra ensuite ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une attestation de non-réception ou certains justificatifs pourront être demandés lorsque ceux-ci sont nécessaires à cette enquête.

La solution sera déterminée après examen du dossier et des résultats de l’enquête, sans préjudice des droits légaux du client.

12. Adresse incorrecte, colis refusé ou non réclamé

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et son adresse e-mail avant de valider la commande.

En cas d’erreur signalée avant l’expédition, Bulle d’Élixir fera son possible pour corriger l’adresse, sans pouvoir le garantir lorsque la commande est déjà en préparation.

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait du colis dans les délais, le client doit contacter Bulle d’Élixir.

Les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être demandés au client lorsqu’ils résultent directement d’une erreur qui lui est imputable. Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’il s’agit d’une erreur de Bulle d’Élixir, du transporteur ou de son partenaire logistique.

13. Annulation ou modification d’une commande

Le client peut demander l’annulation ou la modification de sa commande en contactant immédiatement Bulle d’Élixir.

Bulle d’Élixir fera son possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition. Une fois la commande expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible. Le client conserve alors, lorsqu’il est applicable, son droit légal de rétractation après réception.

14. Échanges

Pour demander une autre couleur ou un autre modèle à la suite d’un changement d’avis, le client doit contacter Bulle d’Élixir.

Lorsque l’échange direct n’est pas possible, le client pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.

Si l’échange résulte d’une erreur de Bulle d’Élixir ou d’un produit non conforme, les frais correspondants ne seront pas laissés à la charge du client.

15. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Bulle d’Élixir bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût et de possibilité prévues par la loi.

La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, sans inconvénient majeur et dans un délai ne pouvant excéder trente jours suivant sa demande.

Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement du produit.

Cette garantie s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

16. Garantie des vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue fortement cet usage, le client peut, selon les conditions légales applicables :

• rendre le produit et obtenir le remboursement du prix ;
• ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

17. Promotions et produits soldés

Les produits achetés en promotion, soldés ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits légaux que les produits vendus au prix habituel.

Le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé par le client.

18. Cadeaux et coffrets

Lorsqu’un coffret ou un ensemble est vendu comme un produit unique, son retour dans le cadre d’un changement d’avis doit normalement porter sur l’ensemble complet.

Si un seul élément du coffret est défectueux, Bulle d’Élixir examinera la solution la plus appropriée : remplacement de l’élément concerné, remplacement du coffret, réduction du prix ou remboursement selon les circonstances et les droits applicables.

19. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, une livraison ou un produit défectueux :

E-mail : contact@bulle-elixir.fr

Site internet : https://bulle-elixir.fr

Afin d’assurer un suivi correct, toutes les demandes doivent être adressées à Bulle d’Élixir avant tout renvoi de produit.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de Bulle d’Élixir

E-mail : contact@bulle-elixir.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom et prénom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse e-mail :

Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :